سياسة الاستبدال والاسترجاع

في غام نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تضمن لكم تجربة نوم مريحة، لذلك حرصنا على وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
   • ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعريضه لأي تلف.
   • أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات إن وجدت.
   • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن المنتج قد وصل بعيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
4. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات التي فُقدت عبواتها الأصلية أو ملحقاتها.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• المنتجات التي تحتوي على عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
   • ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله.
   • أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
   • تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
4. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق آلية الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي فُتح تغليفها بما يجعلها غير صالحة للبيع مرة أخرى لأسباب صحية.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة، وسيتم معالجة الطلب في أقرب وقت، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.